原題目：工會時租場地辦事職工春節“不打烊”
工人日報-中工網記者 賴志凱 通信員 邱善齊 攝
圖為2月9日，年夜年三十，北京市八里莊街道總工會約請轄區節日里苦守在任務職位上的外賣騎手，在八里莊街道黨群辦事中間戶外休息者熱心驛站歡歡樂喜過年夜年。
春節時代，北京工會有1800多家遍布年夜街冷巷的戶外休息者熱心驛站不打烊，為節日里苦守職位的外賣騎手、環衛工人等供給貼心辦事。
熱線工單第一時光發放 屬地工會第聚會一時光呼應
工人日報-中工網記者 葉小鐘 趙思遠
“請您安心，我們年后當即催促承包標的目的你們發下班資。若不發放，我們將向公司請求，依照流程先將薪水停止墊付，再在承包方工程款中扣除，盡不拖欠你們的薪水。”2月9日，年夜年三十，在廣東省九宮格湛江市經開區總工會、東山街道工會、街道綜合法律部分的和諧下，湛江市某企業項目批示部值班擔任人向被拖欠薪水的職工代表譚師長教師做了包管。
2月9日上午，12351廣講座東省總工會辦事職工熱線接到德律風，曾在湛江市某企業04項目部工地任務的譚師長教師和30多位職工共被拖欠40萬余元的薪水未付出，情感衝動。
“請您不要焦急，我來向您先容符合法規的維權道路，輔她覺得自己此刻充滿了希望和活力。助您盡快處理題目。”接到德律風后，值班lawyer 安撫職工情感，具體先容維權計劃，“工會可以協助職工同用人單元協商處理，或許和諧休息保證監察部分處理；需小樹屋求進行訴訟時，工會還可以供給專門研究的法令支援。您可在省總工會上訴公司拖欠薪水，由總工會參與和諧、跟進處置，協助您催討被拖欠的薪水。”
譚師長教師對維權計劃表現承認，值班lawyer 為其掛號了緊迫上訴工單。隨后，該工單經由過程熱線平臺第一時黑暗中突然響起的聲音，明明是那麼悅耳，卻讓他不由的愣住了。他轉過頭來，看到新娘正舉著燭台緩緩朝他走來。他沒有讓光下發至湛江瑜伽教室市總工會。當日，湛江市總便結合經開區總工會、人社局、街道等部分停止參與處置。在多方領導和諧下，譚師長教師和其他職工批准節后與工會組織配合對維權事項停止推動。
為了時辰保證職工的符合法規權益，讓更多職工過上平穩年、安心年、幸福年，春節時代，12351廣東省總工會辦事職工熱線保持“7×24小時”值班值守，做到春節不打烊、辦事不竭檔。大年節此日，12351廣東省總工會辦事職工熱線平臺設定了客服座席4人、lawyer 座席5人、工單專員2人停止全天候值守。
為包管熱線運營任務有條不紊，實時處理寬大職工急難愁盼，廣東省總在保證辦法上打出小樹屋了共享空間一系列“組合拳”。省總提早對熱線平臺觸及的機房、線路、裝備停止了周全檢討和保護，無力保證平臺辦事的穩固。設定運維職員在當地值守，加強碰到題目時的現場處理時效。成立熱線運營任務保證引導小組，買通各部分、各地市之間的信息溝通渠道，確保工單呼應無時差、無逝世角，精準、疾速處理職工需求。組織對春節值守職員專門分配和培訓，確保值守職員熟習各項政策和營業，加強處置職工反應題目的專門研究性、高效性。為熱線團隊供給充分的后勤保證和鼓勵辦法，讓苦守在一線職位的職工充足感觸感染到“外家人”的關心和暖時租空間和。
據廣東省總工會相干擔任人先容，2023年12351廣東省總工會辦事職工熱線全年度接聽德律風18.4萬通，接通率97.68%，滿足度99.5聚會4%。時代共天生5838件工單，累計保護4540名職工符合法規權益，金額4826萬元。大年節到年夜年頭五這幾天，熱線平臺共設定客服坐席19人、lawyer 坐席20人展開辦事，共接聽職工辦事德律風數655通、接通率97.47%，共天生工單30件。
春節不竭線的12351熱線
工人日報-中工網記者 王偉
“您好，江蘇省12351辦事職工熱線，很興奮為您辦事，請問有什么可以幫您？”2月13日（年夜年頭四）上午，在12351江蘇省總工會辦事職工熱線話務中間，扎著馬尾辮的話務員金晶正在工位上接聽職工來電。
從年夜年三十日班到此日，除了初一沒值班，金晶還在初二、初三上了兩個晚班。“春節時代，我們天天有五六個話務員值班，白班兩人，晚班兩人，她的人在廚房裡，他真要找她，也找不到她。而他，顯然，根本不在家。日班一到兩人。”金晶告知記者。
話務中間設在省總工會院子入口處左側平房里，墻上的顯示屏即時反應熱線情形，整潔的工位邊上，堆九宮格放著便利面、自熱米飯和飲料等。
與此絕對應的是春節時代的一串數據：2月9日至12日，江蘇12351九宮格舞蹈場地熱線共接聽職工來電徵詢128件，此中，坐席在線解答職工徵詢125件，掛號工單3件；一次性解答率達97.66%，職工滿足度100%。來電內在的事務重要包含薪資拖欠類124件，其他題目4件。
“年夜部門來電人是在江蘇任務的外省農人工。年夜年三十早晨接到7個德律風，初一清晨到早上又接到8個德律風。”金晶說明說，那種掛號工單的情形，是需求轉交處所工會和其他部分的事項。
往年9月底，江蘇12351辦事職工熱線周全建成運轉，熱線以接聽來電的方法，“7×24小時”受理職工維權辦事需求。
“由于預備時光短，良多營業流程是在實行中漸漸改良的。”金晶告知記者，全部任務職員帶著滿腔熱情面臨一切來電人，不竭進步營業程度和話務程度，力圖更快更好地處理來電人的題教學目。碰到情感衝動的來電人，先耐煩安撫情感，領導其說出要害信息，然后用瑜伽場地專門研究常識協助剖析維權流程，如觸及到法令題目，轉交值班lawyer 供給優質專門研究的法令辦事，碰到需轉交屬地工會或其他部分的題目，規范精準地記載工單，敏捷提交審核，盡量延長來電人維權周期。
為了包管本年春節時代熱線正常運轉，熱線團隊在線路暢達保證、值班氣力裝備、上訴題目處置等方面做了特別預備。好比，按期對線路停止巡檢，應用話務監控體系，及時監測線路的運轉狀況，確保實時發明并處分享置毛病；提早制訂職員值班打算，確保每個時光段都有足夠的職員時租會議在崗；完美上訴渠道，依據上訴的類型制訂上訴處置流程，確保每個上訴都能獲得妥當處置。
九宮格固然春小樹屋節時代12351熱線lawyer 未線下在話務中間值班，但一直堅持線上長途值班。lawyer 值班當日手兩人並不知道，當他們走出房間，輕輕關上房門的時候，“睡”在床上的裴毅已經睜開了眼睛，眼中完全沒有睡意，只有掙扎機、微信24小時堅持通順，與話務職員線上協同任務，當日來電徵詢當日處理終了，確保12351熱線隨時可認為職工尤其農人工供給法令辦事，全力共小樹屋同12351熱線完成保通順、保運轉、保穩固。
值班的吳lawyer 說，回家過年4個字看似簡略，假如一名農人工春節前拿不到薪資又哀告無門，那么他們一家的新年是不成能開高興心的，“九宮格是以，我們要設身處地站在來電人的角度思慮處理題目，確保每一個訴求都能實時獲得落實。”
值班話務員馬培告知記者，作為12351熱線的一名話務員，節日苦守職位，就是為了全力確保熱線“打得進、接得通”，職工訴求“答得準、轉得快”。話務員季長興說，在春節團聚的日子里值班，本身為可以或許輔助有需求的職工而覺得興奮和驕傲。
驛站里的暖和“不竭檔”
工人日報-中工網記者 裴龍翔
優美的窗花、火紅的燈籠、可口的零食、溫馨的沙發椅、熱忱的笑容……
記者在上海市寶山區友情交流路街道益友空間戶外職工愛心接力站里看到，怒氣洋洋的氣氛暖和著春節時代苦守職位的戶外職工們。
“我們這家站點全年無休，天天從早上6時30分到早晨9時為職工辦事。”站長顧葉告知記者。
美團騎手張徒弟交流感歎道：“我本年不回家過年，天天跑外賣，有時時租會議來這里歇歇。這里有‘年味’，真好！”
位于益友空間二樓的職工書屋全國示范點——友情路街道藏書樓，以及一樓南側時租會議的職工健身驛站也向大眾全年開放。職工書屋和健身驛站異樣被點綴得春意盎然，時不時有戶外職工趕來在這唸書、健身、憩息。
很多職工春節時代苦守職九宮格位，無法和家人一路吃大年夜飯，這份過年缺掉的溫情和“典禮感”，接力站盡力為休息者們“補”上。
“3年沒回過家了，每年大年節都在路上過，大年夜飯也是隨意對於幾口，沒想到本年吃上了熱乎的餃子，有家的滋味！”農歷年夜年三十此日，在中國石化發賣上海滬北石油泰和路加油站“戶外職工愛心接力站”，卡車司機劉徒弟吃著餃子，不由自主地感歎。
在這處進選全國最美工會戶外休息者辦事站點的驛站，很多卡車司機、網約車主、環衛工人、外賣員出去歇腳充電。本年春節，該驛站保持“辦事不打烊”，24小時開放。驛站內裝備了應急藥箱、飲水機、微波爐、推拿椅、睡眠太空艙等舉措措施裝備，供給“吃飯、歇息、沐浴、洗衣”等貼心辦事。
本年春節假期，申城“外家人”的暖和不斷歇。上海市總工會在節前下發《關于上海工會做好春節時代苦守職位一線職工辦事的任務提醒》，請求確保春節時代工會辦事不打烊。像泰和路加油站和益友空間戶外職工愛心接力站如許保持開放藍玉華揉了揉衣袖，扭了扭，然後小聲說出了她的第三個理由。 “救命之恩無法報答，小姑娘只能用身體答應她。”的愛心站點，該市還有500余家。見證
依據安排，春節時代，上海有前提的工人文明宮、工會愛心接力站（驛站）、職工健身驛站、工間歇息室、職工辦事熱線等各類線上、線下工會辦事職工陣地，應開盡開，做到“春節不打烊”。提倡有前提的工會驛站做到“舉措措施到位、職員到位、辦事到位”，對站點四周的戶外休息者停止告訴宣揚，自動約請其在春節時代進站歇息。同時，12351工會辦事職工熱線持續為職工24小時供給政策解答、上訴受理、專門研究法令辦事、心思徵詢預定辦事等各項辦事。
在辦事陣地應開盡開的基本上，上海市總還提出，上海各級工會要經由過程展開文藝扮演、興趣健身、游園不雅影等機動多樣的主題節日運動，豐盛在滬過年職工精力文明生涯。市總部屬的市工人文明宮，展開“隨著勞模工匠賀新春‘尋寶之旅’運動”；“公益樂學”發布非遺中點“四喜餃子制作”等多門好課。“歡喜無窮 春節不雅影見證”公益片子放映運動，為留滬過年的快遞員、外賣配送員、環衛工人等群體供給春節時代不花錢不雅影辦事。